1. Wat is het belang van een mission statement?
In het eerste hoofdstuk wordt toegelicht wat het strategisch belang van een kernachtige missie is. Aansluitend volgt een beschrijving van rol en functie. Een adequate missie is de motor van de geïnspireerde organisatie en is primair gericht op lange termijn doelen. De missie heeft niets te maken met kortetermijndenken, snel financieel gewin of managementhypes. De kracht komt pas vrij mits aan een aantal voorwaarden is voldaan. Een organisatie kan zijn missie slechts leven op voorwaarde dat hij authentiek is, voldoende draagvlak heeft in alle echelons, (h)erkend en uitgedragen door alle medewerkers.
2. Wie zijn we? Wat is onze identiteit?
Hoofdstuk 2 geeft invulling aan de vraag: wie zijn we als organisatie en wat is onze kracht? Zonder zelfkennis is het bijna onmogelijk om een effectieve missie te creëren. Inzicht in de identiteit wie we als organisatie zijn, verschaft de basis om focus en richting te brengen in ons denken en handelen. Krachtbronnen van een organisatie zijn onder andere: de filosofie, de kernkwaliteiten, de organisatiecultuur. Daarnaast dienen de schaduwkanten van het denken en handelen, verankerd in belemmerende (gedrags)patronen, niet te worden genegeerd. Een afgeleid doel van de vragen in dit hoofdstuk is uit de verschillende krachtbronnen ingrediënten te destilleren voor het ontwikkelen van de missie.
3. Welke toegevoegde waarde hebben we? Wat is onze missie?
Dit is het centrale hoofdstuk in Mission at Work®. De vragen in deze sectie zijn gericht op het ontwikkelen van de missie ofwel welke toegevoegde en onderscheidende waarde levert onze organisatie voor de klant? Anders gezegd: in welke behoefte van de klant voorzien wij precies? Een adequate missie is beknopt en is letterlijk en figuurlijk de zin van de organisatie. Deze verwoordt de betekenis en het bestaansrecht van de organisatie. De missiezin is opgebouwd uit vier componenten: de toegevoegde en onderscheidende waarde voor de klant, actiewerkwoorden en de belangrijkste doelgroep: de kernklant. De missie is kort gezegd een samenvatting waar de organisatie voor staat (duurzaam principe) en gaat (proces).
Daarnaast zal het denken en handelen van een organisatie worden gestuurd door een beperkt aantal kernwaarden, niet meer dan drie of vier. Deze kernwaarden staan voor het gedrag van management en medewerkers. Het is essentieel deze waarden in de praktijk van het werk toe te passen, zodat zij zichtbaar zijn niet alleen intern, maar ook extern voor klanten en andere stakeholders.
4. Wat is onze ‘gedroomde’ toekomst? Wat is onze visie?
Als we onze identiteit en onze unieke missie – het kompas waarmee we de koers van de organisatie bepalen – kennen dan is de volgende stap de missie vorm te geven in de praktijk van het werk. Deze invulling is gebaseerd op concrete beelden van onze gewenste toekomst. Dit wordt de visie van de organisatie genoemd. Anders gezegd de visie is een beknopte inspirerende beschrijving van onze meest gewenste doelen. Voltooide plaatjes van cruciale strategische organisatieaspecten, alsof die nu al werkelijkheid zijn. Deze beelden worden gerealiseerd door middel van visualisatie. Via een aantal eenvoudige oefeningen wordt de organisatievisie vormgegeven. Bijvoorbeeld op het terrein van de organisatiedoelen, markten/producten/diensten, medewerkers, klanten, leveranciers, marketing, interne processen, innovatie, financiën, werkomgeving etcetera.
5. Welke actiestappen nemen we?
Als we weten waar onze organisatie zich nu bevindt, de richting kennen waarheen we koersen en de beelden van onze ‘gedroomde’ toekomst op ons netvlies hebben, dan treedt er spontaan een ‘potentiaalverschil’ op in ons denken. Met andere woorden, we worden tot actie aangezet om de gewenste situatie te creëren. Dit proces wordt het doorkruisen van de creatieve spanningzone genoemd. Het is de energie die noodzakelijk is om in actie te komen en uiteindelijk de missie en visie van de organisatie te verwezenlijken. Zonder actie blijft dit alles een mooie belofte, een potentieel. Dit hoofdstuk in Mission at Work® brengt ons in acht stappen op de juiste koers om onze doelen te realiseren. Hiermee is het creatieproces van de organisatiemissie en -visie voltooid.
naar