Anders kijken
InSpirit heeft specialistische expertise ontwikkeld met de toepassing van het instrument Mission at Work in organisaties. De toegevoegde waarde van de methodiek is opdrachtgevers uitdagen en verleiden anders naar hun core business te kijken. Twee praktijkvoorbeelden:
Casus 1
Een marktleider in bestratingsmaterialen
De medewerkers en het management waren zeer productgericht onder het motto: “wij maken en leveren hier beton!”
Na de interventie van InSpirit bleek dat de essentie van hun toegevoegde waarde niet ‘betonleverend’ was, maar “straatbepalend”. Met andere woorden “in nauwe samenwerking met de klant de openbare ruimte inrichten en aankleden”. Deze radicaal andere manier van kijken naar de toegevoegde en onderscheidende waarde voor de klanten van het bedrijf heeft met name in de commercie en de marketing ongekende marktkansen opgeleverd.
Casus 2
Een luchtvaartcarrier
had een missie geformuleerd die zeer intern gericht was. De aandeelhouder werd beschouwd als de kernklant in plaats van de passagiers die de onderneming in zijn vliegtuigen vervoert. Daarnaast was de missie voornamelijk gericht op interne doelen. De belangrijkste klantbehoeftes, onder andere veilig vliegen, op tijd en flexibel (aansluitingen naar bestemmingen in Europa) waren min of meer buiten beeld. In de nieuwe missie kwamen deze aspecten centraal te staan.
Kortom de kern van de bijdrage van InSpirit en Mission at Work is organisaties de spiegel voorhouden wat betreft hun bestaansrecht en bewust maken van hun toegevoegde en onderscheidende waarde voor hun klanten. Meestal is het aanhaken bij een (onuitgesproken) behoefte/probleem van de klant.
naar